Vollständige Liste der besten und schlechtesten Energielieferanten enthüllt – wo ist Ihrer?

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HAUSHALTE, die mit steigenden Rechnungen zu kämpfen haben, sehen sich auch mit sinkenden Requirements von Energieunternehmen konfrontiert.

Notleidenden Familien fällt es laut Residents Recommendation zunehmend schwer, mit ihren Lieferanten in Kontakt zu treten.

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Die vollständige Liste der besten und schlechtesten Energielieferanten wurde veröffentlicht.Bildnachweis: Alamy

Die Energieversorgung muss Kunden helfen, die sich ihre Rechnungen nicht leisten können, aber die gestiegene Nachfrage hat dazu geführt, dass sie damit zu kämpfen haben.

Das bedeutet, dass die Leute länger in der Warteschleife bleiben und mit Abrechnungsproblemen konfrontiert werden.

Das Crew von The Solar’s Squeeze hat den Lesern geholfen, ihre Energieprobleme zu lösen und Hunderte von Pfund zu sparen.

Wir haben zum Beispiel alleinerziehenden Müttern geholfen Symone McKitty-Smith https://www.thesun.co.uk/cash/17482741/squeeze-team-reduce-debt/aus Manchester spart £300 bei ihrer Energierechnung

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Und die Witwe Lindy Higham wurde für 1.500 Pfund gejagt und konnte ihren Lieferanten nicht erreichen.

Citizen’s Recommendation hat zwischen Januar und März dieses Jahres die besten und schlechtesten Energieunternehmen für den Kundenservice bewertet.

Während dieser Zeit hat die Verbraucher-Hotline von Citizen’s Recommendation mehr als 70.000 Fälle im Zusammenhang mit Energiefragen bearbeitet.

Dies conflict eine Steigerung von 63 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im selben Jahr.

Laut Residents Recommendation begannen die Requirements im Juni 2021 zu sinken, als der Energiemarkt zusammenbrach und Millionen von Menschen zu neuen Anbietern wechselten.

Dies hat zu einer Zunahme der Anzahl von Anrufen geführt, die jeder Lieferant erhält, was zu einer Erhöhung der Anrufwartezeiten führt.

Die durchschnittliche Wartezeit am Telefon, um mit einem Energieversorger zu sprechen, beträgt heute rund sechseinhalb Minuten gegenüber knapp vier Minuten im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Unternehmen reagieren auch langsamer auf E-Mails.

Im Durchschnitt beantworteten Lieferanten 62 % der E-Mails innerhalb von zwei Arbeitstagen, verglichen mit 66 % im gleichen Zeitraum im Jahr 2021.

Die Wohltätigkeitsorganisation ist besonders besorgt über Menschen mit Vorauszahlungszählern, die Gefahr laufen, kein Fuel oder keinen Strom zu haben, wenn sie es sich nicht leisten können, aufzuladen.

Es warnt davor, dass die Requirements ohne Maßnahmen zur Bekämpfung des schlechten Kundenservice nur noch schlechter werden, wenn die Rechnungen in diesem Winter voraussichtlich wieder steigen werden.

Dame Clare Moriarty, Chief Govt von Residents Recommendation, sagte: „In einer Zeit, in der Kunden jede Unterstützung benötigen, die sie bekommen können, ist es beunruhigend zu sehen, dass die Serviceleistung die schlechteste aller Zeiten ist.

„Das lässt die Leute am Ende des Telefonats frustriert und im Dunkeln zurück.

„Für viele Familien mit geringem Einkommen wird das Leben trotz staatlicher Unterstützung noch schwieriger, wenn die Preisobergrenze im Oktober wieder angehoben wird.“

Genau hier steht Ihr Energieunternehmen auf der Liste von Residents Recommendation.

Rating der besten und schlechtesten Lieferanten

Residents Recommendation hat Lieferanten aus fünf Kategorien in Kundenservice-Kategorien bewertet, darunter Wartezeiten bei Anrufen, Dauer der E-Mail-Antwort und Genauigkeit der Energierechnungen.

Als schlechtester Energieversorger wurde Utilita mit 1,6 von fünf Punkten eingestuft. OVO Power belegte den zweiten Platz von unten.

EDF belegte mit einer Punktzahl von 3,6 den ersten Platz, Outfox The Market belegte den zweiten Platz.

Bulb Power belegte mit 3,2 von fünf Punkten den dritten Platz.

Laut Citizen’s Recommendation sind die Highscores jedoch seit dem Vorjahr gesunken.

Hier sind alle Lieferanten vom Besten zum Schlechtesten eingestuft:

Die besten und schlechtesten Energieversorger im Ranking.  *Die Marke SSE Energy Services ist Eigentum von Ovo Energy und wird von Ovo Energy betrieben

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Die besten und schlechtesten Energieversorger im Rating. *Die Marke SSE Power Companies ist Eigentum von Ovo Power und wird von Ovo Power betrieben

Ein Sprecher von Utilita sagte: „Wir erkennen an, dass wir es besser machen können, aber wir sind fest davon überzeugt, dass Residents Recommendation eine Methodik anwendet, die zu Unrecht gegen uns als intelligenten Pay as you go-Spezialisten gewichtet wird.

„Es berücksichtigt keine Schlüsseldienste wie Stay-Chat, finanzielle Unterstützung und Beratung zur Energieeffizienz, in denen wir uns alle auszeichnen.

„Wie immer freuen wir uns über die Zusammenarbeit mit Residents Recommendation – von dem wir anerkennen, dass es sich verpflichtet fühlt, seine gefährdeten Kunden zu unterstützen – und freuen uns auf ein repräsentativeres Bild unserer Leistung in seinem nächsten Rating.“

Ovo und Ecotricity wurden um Stellungnahme gebeten.

So beschweren Sie sich über Ihr Energieunternehmen

Wenn Sie eine Beschwerde über Ihr Energieunternehmen haben, sollten Sie diese an den Energie-Ombudsmann weiterleiten.

Sie kümmern sich um Probleme zwischen Kunden und Lieferanten.

Wenn Sie versucht haben, ein Downside mit Ihrem Anbieter zu lösen, und Sie nirgendwo hinkommen, wird sich der Energie-Ombudsmann Ihren Fall ansehen und prüfen, ob er Ihnen bei der Bearbeitung der Beschwerde helfen kann.

Es hilft bei der Lösung von Problemen mit der Rechnungsstellung, Installationen und Verzögerungen, Dienstausfällen, Kundenservice und Anbieterwechsel.

Wenn sie Ihre Beschwerde bearbeiten, können sie Ihnen nur 12 Monate lang in Rechnung stellen.

Das bedeutet, dass Sie vorher keine Hilfe erhalten können, um Ihr Geld zurückzubekommen.

Ein anderer Energieversorger hat einen Härtefonds in Höhe von 5 Millionen Pfund aufgelegt, um Kunden bei ihren Rechnungen zu helfen.

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