Rapport: Naked 40 % av brukerne stoler på at merkevarer bruker dataene deres på en ansvarlig måte

data


Vi er glade for å bringe Remodel 2022 tilbake personlig 19. juli og nesten 20. – 28. juli. Bli med AI- og dataledere for innsiktsfulle samtaler og spennende nettverksmuligheter. Registrer deg i dag!


Nye knowledge fra Twilio bekrefter at people har begynt å forvente hyperpersonalisering below hver enkelt merkeinteraksjon. Males det er en hake, siden flertallet av forbrukerne ikke stoler på at merkevarer holder sine personlige knowledge sikre.

Twilios tredje årlige standing for personaliseringsrapport pakker ut dette paradokset for personalisering og personvern som bedrifter overalt står overfor. Omfattende personvernforskrifter på føderalt og bedriftsnivå, i tillegg til endrede forbrukeres holdninger til å dele knowledge på nettet, har gjort det vanskeligere å levere personalisering for halvparten av selskapene Twilio undersøkte.

Dette er en generasjonsutfordring, males også en mulighet. Bedrifter har tradisjonelt “leid” kunderelasjoner fra annonsører og sosiale medieplattformer, som samler tredjepartsdata og deretter videreselger dem som målrettede målgrupper. Nå må bedrifter gå fra å leie til å eie sine kundeforhold direkte med førstepartsdata, eller knowledge samlet inn direkte fra kunder med deres samtykke.

Dette skiftet er ikke enkelt, males med Google satt til å fase ut tredjeparts informasjonskapsler innen utgangen av 2023, er det ikke lenger valgfritt. Mange selskaper er allerede i sving, med 43 % av bedriftslederne som implementerer førstepartsdata fordi det er optimalt for personvernet.

Selv med en førsteparts datastrategi forblir teknologien et hinder for personalisering. Mens teknologiledere har workforce av dataforskere og milliardbudsjetter for å levere personalisering i stor skala, fant Twilios rapport at flertallet av selskaper ikke er i stand til å levere omnikanal personalisering.

Den manglende lenken? Teknologier som kundedataplattformer, som samler inn førstepartsdata ved hver kundeinteraksjon for å gi et omfattende blikk på kundereisen. 53 % av selskapene investerer i ny teknologi for å håndtere kundedata bedre, og disse selskapene er i stand til å bygge dypere kunderelasjoner.

Twilios rapport undersøkte 3450 bedriftsledere og forbrukere globalt for å forstå hvordan personaliseringsforventninger og -strategier har endret seg det siste året.

Les hele rapporten av Twilio.

VentureBeats oppdrag skal være et digitalt bytorg for tekniske beslutningstakere for å få kunnskap om transformativ bedriftsteknologi og transaksjoner. Lær mer om medlemskap.

admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.