Kunder uttrykker bekymring over redusert flyrute

gettyimages 1241583512

[ad_1]

Passasjerer som er bestilt med Air New Zealand i løpet av de kommende månedene, krysser fingrene for at de ikke vil være blant de tusenvis som vil få flyvningene sine droppet ettersom flyselskapet håndterer mangel på ansatte.

Selskapet sa at 100 000 kunder ville bli berørt av den reduserte tidsplanen, som ble gjort slik at flere ansatte kunne være i beredskap for å dekke sykdom.

Det har gått seks år siden Sarah reiste utenlands, og nå håper hun at en drømmeferie hun tar denne måneden går etter planen.

Males da hun hørte Air New Zealand foreslo at de med billige seter ville bli støtt først, så hun rødt.

“Ganske sint, jeg vil si ikke støt meg bort, jeg bestilte flyreisene mine for måneder siden, som de vil at du skal gjøre, så går de noen kan komme og bestille i dag og være foran meg. Det stinker, det er virkelig urettferdig.”

Sarah planlegger å reise fra Christchurch til Auckland og deretter videre til Singapore hvor hun skal ta et fly til India.

“Hvis de roter til noen av disse flyvningene, kommer jeg til å bli forvirret. Jeg har naked én occasions forbindelse i Singapore for å komme meg inn på den andre flyvningen.”

Flyselskapet sa at når det kuttet fly, ville det tilby en kreditt eller refusjon for de som ikke kunne ombookes for samme dag eller med en dag på hver aspect for internasjonale reiser.

Administrerende direktør for Shopper NZ, Jon Duffy, sa at kunngjøringen utelot viktig informasjon om passasjerenes rettigheter.

Innenlandsreisende har rett til å kreve opptil 10 ganger billettkostnaden eller den faktiske kostnaden for forsinkelse, avhengig av hva som er lavest, dersom kanselleringen er innenfor flyselskapets kontroll.

Lignende regler gjelder for internasjonale flyvninger, males varierer avhengig av flyselskapet og landet den reisende er i.

“Vi innser at dette er en utfordrende tid for alle flyselskaper og berømmer Air New Zealand for proaktivt å administrere kommende kapasitets- og planleggingsproblemer,” sa Duffy.

“Vi er ikke sikre på når denne politikken vil begynne å påvirke passasjerer – jo mer varsel Air New Zealand kan gi kundene sine, jo bedre.

“Males Shopper NZ er bekymret for at passasjerer som er berørt av Air New Zealands ruteendringer kanskje ikke får et fullstendig bilde av rettighetene deres.”

Hvis flyselskapet tilbød en kunde en annen flyreise som ikke passet, kunne de be om refusjon og kreve refusjon for eventuelle tilleggskostnader som overnatting og måltider som påløper for å komme til destinasjonen, sa han.

Auckland-kvinnen Kirsten Henry har åtte innenlandsflyvninger bestilt for forskjellige turer i år, inkludert til Queenstown for å ta en Nice Stroll.

“Reisen jeg har bestilt er tidssensitiv, alt sammen, og spesielt den personlige reisen der hvis jeg ble tvunget til å ta et senere fly, ville det potensielt bety at jeg ikke ville være i stand til å gjøre disse tingene.”

Hun har bestilt fullt refunderbare fleksible priser til topp greenback, noe hun nå angrer på etter å ha brukt timer på å vente på vent for å komme gjennom til Air New Zealands kundeservicesenter forrige uke for å få refusjon for et familiemedlems flyreise.

Hun ga opp og valgte en kreditt på nettet i stedet.

“Det irriterer meg at Air New Zealand selger disse fullt refunderbare prisene, males de er egentlig ikke det med mindre du er villig til å virkelig sette deg selv ut og tilbringe timer på telefonen og vente på å snakke med en particular person. Du bør kunne kansellere dem på nett.”

Air New Zealand sa at kundesenteret hadde en maksimal ventetid på fem timer på et tidspunkt forrige helg, da tåke forsinket mange flyvninger.

Home of Travels administrerende direktør Brent Thomas sa at flyselskapene måtte være mye mer på forhånd når det gjelder passasjerers rettigheter når det var kanselleringer.

“Det har ikke vært klarhet gitt av Air New Zealand eller andre for den saks skyld som flyr gjennom New Zealand. Det er langt klarere i visse andre jurisdiksjoner rundt om i verden.”

De berørte kundene vil kreve klarhet, sa Thomas.

“Dette er en stor forstyrrelse, 100 000 mennesker i løpet av de neste månedene er massiv,” sa han.

“Jeg forstår det, de ønsker ikke å skuffe folks nærmere tiden, de vil gi så mye varsel som mulig og det skal applauderes, males la oss ikke sukkerbelegge det. Det er fortsatt noe som kommer til å bli en litt av en nedtur for noen mennesker som er påvirket og ganske vesentlig påvirket.”

[ad_2]

admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.