Hvorfor digital optimalisering er den nye digitale transformasjonen

Digital transformasjonsinnsats har blitt en kritisk investering for selskaper som ønsker å konkurrere i den digitale først, kundesentrerte æraen. For selskaper som nettopp begynte å investere i disse endringene, akselererte pandemien raskt behovet for digitale produkter – males å skifte til digitale er en langsiktig, ressurstung investering. IDC spår at selskaper over hele verden vil bruke 6,8 billioner greenback på digitale transformasjonsinitiativer innen 2023.

Nøkkelen til en vellykket digital strategi er å forstå hva som får kundene dine til å komme tilbake, og deretter optimalisere og tilpasse digitale opplevelser basert på denne innsikten. Noen andre viktige hensyn som hvert selskap bør holde i forkant av digitale transformasjonsprosjekter inkluderer det som følger.

Digital transformasjon er mer enn naked digitalisering

Den generelle misforståelsen om at digital transformasjon og digitalisering er ett og det samme er ofte det første og vanligste feilpunktet for organisasjoner. Naked å bringe et ikke-digitalt produkt på nettet er ikke digital transformasjon. Organisasjoner må innarbeide et digitalt fokus i kjernen av virksomheten. For eksempel digitaliserer et hotell som flytter reservasjonsprosessen fra over telefon til nettsiden deres brukeropplevelse, mens organisasjoner som Airbnb og HipCamp revolusjonerte ferieopplevelsen fullstendig.

Mens digitalisering fortsatt er en viktig del av den digitale reisen, er det ikke vendepunktet som vil hjelpe deg med å tiltrekke og beholde kunder. Digital transformasjon krever at organisasjoner revurderer hvordan de kan levere verdi til kundene sine i en digital-first-verden og transformere deres forretningsmodell, prosesser og produkter for å høste de fulle fordelene av deres digitale teknologier.

Kunder vil fortelle deg hvordan du kan beholde dem – hvis du vil lytte

Digitalisering låser opp virksomhetens evne til å kontinuerlig engasjere seg med kunder over tid, og flytter investeringer bort fra engangskjøp til et større fokus på oppbevaring og livstidsverdi for kunder. Til tross for dette fokuserer mange bedrifter fortsatt størstedelen av innsatsen på å skaffe nye kunder, noe som er viktig for kortsiktig vekst, males langsiktig, bærekraftig vekst krever livslange kunder og merkevareforkjempere. Når du får bedre innsikt i hvordan kundene dine engasjerer seg i dine digitale produkter og opplevelser, kan du dramatisk forbedre tilbudene for å øke oppbevaringen og, til syvende og sist, inntektene.

Når du utvikler og lanserer nye produkter, vær oppmerksom på hva kundene dine gjør når de bruker dem. Hvilke deler av produktet ditt engasjerer de seg mest i? Merker du noen overlapping mellom kunder som bruker visse funksjoner og kunder som kommer tilbake for å bruke produktet en gang til? Hvor sitter kundene quick eller forlater opplevelsen?

Å observere kundeadferd og svare på denne typen spørsmål vil hjelpe deg med å optimalisere dine digitale produktopplevelser.

Datas verdi ligger i tilgang og utnyttelse

Digital transformasjon må være forankret i tverrfunksjonell justering, spesielt når det gjelder å administrere og distribuere information. Tradisjonelt har datavitenskapsteam vært ansvarlige for å samle inn, analysere og rapportere om produktdata. De er imidlertid ikke de eneste fagpersonene i din bedrift som drar nytte av tilgang til information. Denne typen tradisjonell eierskapsstruktur kan føre til flaskehalser og redusert produktivitet for hele organisasjonen. Knowledge gir mye mer verdi for selskapet hvis alle group ikke naked har tilgang til dem, males bruker dem til å eksperimentere med nye ideer og innovere nye løsninger som kundene faktisk ønsker.

De fleste bedrifter vokser opp i et planleggingssentrert miljø der en langvarig prosess med markedstesting, proof of idea og lanseringsforberedelser kulminerer i en 18-måneders go-to-market-tidslinje eller lenger.

I en digital verden beveger markedet seg i et mye raskere tempo, og produkter unnfanget for 18 måneder siden er kanskje ikke verdifulle i dag. For å virkelig transformere digitalt, må organisasjoner være villige til å ta risiko og satse på å engasjere brukere med nye digitale opplevelser raskt. Å gå bort fra prosjektplanlegging og faste sluttdatoer gir organisasjonen din større fleksibilitet til å undersøke hva som fungerer for brukerne og hva som ikke fungerer. Derfra kan justeringer gjøres, i stedet for å bruke mer enn ett år på en produktlansering som kan floppe.

Som et eksempel lærte en av de mest fremtredende globale burgerkjedene av slik prøving og feiling førstehånds. Teamet bak selskapet hadde som mål å utnytte den økende populariteten til kaffeabonnementer og on-line bestillingstjenester. I løpet av naked noen få måneder lanserte selskapet – og senere avviklet – en kaffeabonnementstjeneste i deres digitale applikasjon.

Ved å bruke et produktanalyseverktøy oppdaget de at kundene til slutt ikke brukte kaffevirksomheten i den grad de opprinnelig forventet, noe som førte til at selskapet raskt la den ned. Til tross for denne beslutningen, fikk teamet uvurderlig innsikt i kundebasen og unngikk å kaste bort tid med en 12-måneders lanseringsplan som til slutt ville ha mislyktes. Evnen til å ta risiko og eksperimentere med nye produkter gjorde denne organisasjonen i stand til å innovere nye tilbud som er mer tilpasset kundenes preferanser.

For å klare seg i post-pandemien må hver virksomhet gjennomgå digital transformasjon – males den digitale reisen starter og slutter ikke der. For å gjøre digitale investeringer verdt tiden og innsatsen, må bedrifter først forstå hva det vil si å transformere digitalt. De bør deretter digitalt optimalisere ved å dyrke en kultur som fokuserer på å forstå kundene for å bygge produkter som vil drive langsiktig kundelojalitet og bærekraftig vekst.

Justin Bauer er Chief Product Officer hos Amplitude.