Forbedre kundeopplevelsen med virtuell og utvidet virkelighet

GettyImages 1202299845


Interessert i å lære hva som er neste gang for spillindustrien? Bli med spillledere for å diskutere nye deler av bransjen i oktober på GamesBeat Summit Subsequent. Registrer deg i dag.


For ikke så lenge siden var oppfatningen av oppslukende teknologier begrenset til science fiction. De siste årene har det blitt assosiert med spilling. I dag erkjenner mange bedrifter de betydelige fordelene ved å bruke utvidede og virtuelle virkeligheter for å forbedre driften. AR og VR brukes nå til alt fra prototyping og design til markedsføring, kundeservice, opplæring og produktivitet.

Ettersom merkevarer og virksomheter søker å styrke og utvide forholdet mellom deres tjenester eller produkter og deres kunder, tilbyr oppslukende teknologier som AR og VR praktiske, emosjonelle og kreative veier for å berike disse relasjonene samtidig som de bygger merkelojalitet og øker salget. Oppslukende teknologier har potensialet til å gi praktisk støtte og gi en følelsesmessig kraft med deres menneskesentrerte designtilnærming.

Teknologien har blitt avansert nok til å flytte AR og VR inn i mainstream, slik at de kan brukes til å skape en mer brukervennlig, realistisk, tilgjengelig og rimelig kundeopplevelse.

Viktige forskjeller mellom virtuell og utvidet virkelighet

For å få mest mulig ut av VR og AR, må bedriftseiere forstå forskjellen mellom de to og hva hver er i stand til.

Den viktigste forskjellen mellom virtuell og utvidet virkelighet er at virtuell virkelighet er designet for å ta brukere bort fra deres fysiske rom. I kontrast kombinerer utvidet virkelighet fysisk rom med virtuelt ved å overlegge deler og deler av den virkelige verden med forestilte deler av digitalt innhold. Så mens virtuell virkelighet fjerner brukeren fullstendig fra virkeligheten, utvisker utvidet virkelighet grensene mellom virkeligheten og den forestilte verden.

Virtuell virkelighet

Digital reality-innhold kan variere mye, og gir alt fra datamaskingenerert, interaktivt innhold til passive opplevelser som 360-graders bilder av virkelige steder. Brukeren må bruke spesifikt utstyr som et headset kombinert med håndkontrollere for å få tilgang til det mest realistiske VR-innholdet. Den nødvendige maskinvaren lar brukere se, høre og noen ganger til og med samhandle med opplevelsen. Selv om dette utstyret gir tilgang til de mest realistiske VR-opplevelsene, er det mange VR-opplevelser som virtuelle butikker som ikke krever headset eller ekstra tilbehør.

VR er et utmerket verktøy for bedrifter for å knytte dype, varige forbindelser med kunder og potensielle kunder. Den oppslukende naturen til VR er nøkkelen til å fange oppmerksomhet og fremkalle en følelse av empati hos brukerne.

Utvidet virkelighet

Snapchat-filtre og det populære spillet Pokémon GO er et par av de første og mest kjente eksemplene på utvidet virkelighet. AR er generelt enklere å få tilgang til enn VR fordi det kan sees og brukes på en smarttelefon eller nettbrett uten å kreve spesifikt utstyr (selv om utstyr for topp-end AR-opplevelser er tilgjengelig). Selv om den ikke fyller det emosjonelle kraften som VR-opplevelser kan, gjør tilgjengeligheten den til et flott verktøy for å appellere til et massemarked. Bedrifter kan bruke AR for å la brukere få tilgang til og dele innhold enkelt gjennom et hvilket som helst medium, på farten eller hjemme, noe som gjør himmelen til grensen.

Siden en enkelt enhet ikke eier internett, blir hvert nettsted sin egen sort øy. Tenk deg at du ser for deg brukere som reiser mellom øyene med nyheter, sosiale medier, nettsamarbeid, banktjenester osv. I så fall blir målet med metaverset klart – lag naturtro miljøer hvor publikum kan utforske en 3D-kundeopplevelse, for eksempel en interaktiv shoppingreise, som vil øke engasjementet og salgsfrekvensen samtidig som kundene holdes knyttet til merkevaren din.

I dag opplever de fleste fortsatt internett by way of nettbrett, telefoner og bærbare datamaskiner i stedet for å henge med venner som avatarer, gjøre ting som å gå til virtuelle arrangementer og utforske virtuelle shoppingopplevelser. Siden du mest sannsynlig ser på internett gjennom en flatskjerm i stedet for å eksistere i den, er du koblet til metaverset, males ikke ennå nedsenket i det. Imidlertid blir flere og flere måter å oppleve metaverset slik det er ment å oppleves tilgjengelige daglig.

AR, VR og metaverse brukes i dag til å transformere salgs- og markedsføringsprosesser og vise frem produkter og kolleksjoner som aldri før.

Detaljhandel og e-handel spiller en betydelig rolle i å utvide metaversen. Gjennom AR og VR kan bedrifter fordype publikum med en identisk virtuell nettbutikk med flaggskipstedet deres. De kan også forbedre e-handelstilbudene sine ved å gjøre den flate nettbutikken om til et oppslukende, kjøpbart miljø.

Forhandlere, produsenter og grossister kan tilby en overlegen, vegg-til-vegg-opplevelse som vil glede kundene sine i et miljø som letter beslutningstaking og danner en minneverdig merkevareforbindelse. Ting som dynamiske benkeplater, gulvsortimenter, skiftende vegger, levende møbler og tilbehør til hjemmet kan sees og samhandles med, fra hvilken som helst skjerm og når som helst.

Moteforhandlere og grossister kan også være en del av metaversen som utfolder seg ved å bruke verktøyene og teknologiene som former detaljhandelen, og la alle alternativer stå åpne selv når dørene til detaljhandelens fysiske verden lukkes.

Hvis metaversen blir en realitet, vil virksomheter som allerede har planer om å gi en metavers kundeopplevelse ha overtaket. Med 82 % av selskapene som prøver AR og VR som rapporterer at fordelene oppfylte eller overgikk forventningene, blir virksomheter tydeligvis mer åpne for metaversen.

Etter hvert som metaverset blir mer av en realitet, vil bedrifter som har satt i gang planer for å gi en oppslukende AR/VR-kundeopplevelse ha overtaket. Som det står, rapporterer 82 % av selskapene som har prøvd AR og VR at fordelene oppfylte eller overgikk forventningene deres.

Hvordan VR og AR forbedrer kundeopplevelsen

Forbrukere blir stadig mer avhengige av digitale verktøy for å ta kjøpsbeslutninger, fullføre kjøpsprosessen og bruke kundestøtte etter kjøp. VR og AR gir de progressive verktøyene et selskap trenger for å støtte og forbedre sin kundeopplevelsesstrategi. Her er noen av de viktigste grunnene til at bedrifter bruker AR og VR i dag.

Informert beslutningstaking

Realistisk og interaktivt oppslukende innhold er nyttig for kunder som ønsker å prøve ting før de kjøper dem, noe de fleste av dagens kunder gjør. Bedrifter i alle bransjer, fra kosmetikk til biler, bruker AR for å gi kundene muligheten til å foreta informerte kjøp.

Redusert kjøpers anger

De fleste forbrukere stoler på en kombinasjon av følelser og logikk mens de bestemmer seg for om de skal kjøpe et produkt eller en tjeneste. Visualiseringsmulighetene til AR kan hjelpe kunder med å eliminere tvil om en tjeneste eller et produkt. De vil føle seg mer trygge på kjøpet og har færre angrer på det senere.

Forbedret kundeservice

Oppslukende teknologi kan gi praktisk støtte gjennom hele kundens reise. Fra å gjøre produktinstruksjoner mer tilgjengelige for kunder til å gjøre det enklere for kunder å koble til med støtte for et produkt eller en tjeneste, kommer AR og VR med mange praktiske verktøy for å forbedre kundeopplevelsen raskt og effektivt.

Fullstendig oppslukende

AR og VR kombineres for å gi kundene en fullstendig oppslukende opplevelse der de kan se for seg selv i kjøpet. Med 360-graders utsikt og tilpassbare alternativer får de en opplevelse som ikke kan replikeres på et fysisk sted. Når kunder kan tilpasse produktene sine, er de generelt mer fornøyde og mye mer sannsynlig å foreta et kjøp (og bruke opptil 10 % mer).

Sterkere kontakt med kundene

Oppslukende teknologi lar bedrifter informere og glede kundene sine ved å bygge en rekke oppslukende innhold i kundeopplevelsessentre. Disse forbindelsene bidrar til å forbedre kundeopplevelsen og bidra til å bygge merkelojalitet.

Bekvemmelighet

Å vandre rundt i en butikk på jakt etter spesifikke produkter er en ulempe som mange kjøpere ikke ønsker å håndtere lenger. Noe av det beste med AR-teknologi er at den kan hjelpe kundene med å navigere i de største butikkene på sekunder, enkelt finne produktene de leter etter og deretter levere dem rett på dørstokken.

Kundeopplevelse er nøkkelen til en bedrifts overlevelse i dag. Virkningen av COVID-19-pandemien på utvikling av menneskelig interaksjon og relasjoner ser mindre midlertidig ut hver dag. Oppslukende teknologier som AR og VR er raskt i ferd med å bli svarene på å lage viktige kundekoblinger som en bedrift.

Disse teknologiene har kraften til å få kundene dine til å føle seg verdsatt, bemyndiget og unike av merkevaren din, som er det de fleste kundeopplevelsesstrategier trenger for å hjelpe virksomheten med å bygge et strong grunnlag for vekst.

Eran Galil er CTO og medgründer av ByondXR.

DataDecision Makers

Velkommen til VentureBeat-fellesskapet!

DataDecisionMakers er der eksperter, inkludert de tekniske personene som driver med dataarbeid, kan dele datarelatert innsikt og innovasjon.

Hvis du vil lese om banebrytende ideer og oppdatert informasjon, beste praksis og fremtiden for data- og datateknologi, kan du bli med oss ​​på DataDecisionMakers.

Du kan til og med vurdere å bidra med en egen artikkel!

Les mer fra DataDecisionMakers

admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.